¿Qué hago si el saldo de mi Pensión Bienestar en el cajero es distinto al disponible?
En este momento, millones de personas de diversos grupos de edad son beneficiarias de los diversos programas sociales federales de la Secretaría del Bienestar, por lo que es fundamental conocer la discrepancia entre el saldo mostrado en el cajero automático y el saldo real, así como saber qué hacer en tal circunstancia.
Si el saldo disponible en un cajero automático difiere del saldo de la tarjeta del Banco del Bienestar que posee un beneficiario del programa social de bienestar, la información oficial sugiere que el beneficiario puede estar intentando retirar fondos de una institución financiera distinta a la institución financiera del Estado mexicano.
Al respecto, el Banco del Bienestar ha especificado que la pantalla de un cajero automático afiliado a una institución financiera distinta al gobierno federal solo indicará el monto máximo retirable y no el saldo de la cuenta.
En consecuencia, si usted se encuentra en esta circunstancia como beneficiario de los programas sociales de la Secretaría de Bienestar, puede acudir a las sucursales del Banco del Bienestar y retirar los recursos de sus cajeros automáticos. Además, puedes utilizar la app del Banco del Bienestar o marcar el 800 900 2000.
¿Qué hacer si el cajero del Banco del Bienestar no me dio todo el efectivo?
Un número significativo de beneficiarios de las Pensiones Bienestar y Becas Benito Juárez no saben qué hacer en caso de que el cajero automático del Banco del Bienestar rechace su tarjeta y, casualmente, retenga los fondos.
Es importante reconocer que, aunque los casos de cajeros automáticos que rechazan tarjetas son poco comunes, ocurren. Por ello, el Banco del Bienestar ha establecido un protocolo para orientar a los beneficiarios de los programas sociales en caso de que se produzca tal circunstancia.
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De acuerdo con los protocolos del Banco del Bienestar, en caso de que el cajero retenga la tarjeta de la entidad financiera, se deberán tomar las siguientes medidas:
*Primeramente, se debe apuntar el número de serie del cajero, mismo que se encuentra a la visa en la máquina.
*Luego de que se haya apuntado el número de serie del cajero automático del Banco del Bienestar, lo siguiente es localizar los datos de servicio a cliente y establecer contacto. De nueva cuenta, estos datos siempre están a la vista de los cuentahabientes.
*Tras esto, el beneficiario de las Pensiones Bienestar tendrá que dar detalles sobre lo sucedido con su tarjeta del Banco del Bienestar en el cajero automático a la hora de ir a sacar efectivo de este.
*Después, el operador que haya recibido la llamada le dará a la persona un número de folio, el cual se deberá usar para darle seguimiento al proceso de reclamación entre el banco y el cliente.
*A su vez, una vez que se confirme que el cajero automático del Banco del Bienestar retuvo la tarjeta y no dio el dinero, la entidad financiera del Estado mexicano repondrá el plástico financiero y depositará, de nueva cuenta, la cantidad de dinero que no otorgó al beneficiario de los programas sociales.
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